维修与服务

我们相信，即使是严格生产的产品，亦需保养和维修。我们一流的服务可使您在极大范围选择故障前保养及服务。
　　　　　　　　　
一、保修服务保哪些？

• 设备之基本保修细则：保修服务仅负责设备的正常操作性能,不包括免费提供设备所有外壳和消耗品(如墨水盒、碳粉、发动粉、感光鼓、清洁刮板、油辊、定影辊和定影辊分离爪等；
• 保修期限:按照产品生产商之规定标准。（详见各产品内附之保修卡）；
• 如属下列情况之一者;则不在保修范围以内：
  １）机器编号曾被涂改或更换；
  ２）因外部电流不稳定而导致复印机零件损坏；
  ３）非硬件类的技术问题(请与我们联系)；
  ４）产品中非厂家安装认可的产品；
  ５）因错误安装、操作（如带电插拔数据线等），或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；
  ６）因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏；
  ７）因事故，滥用（包括超出工作负荷），误用造成的损害；
  ８）因保管不当（如鼠害、液体渗入等）造成的损坏；
  ９）因用户使用代用耗材（或酸性纸）造成的故障或损坏；
  １０）因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏；
  １１）非厂家认可的经销商/分销商维修员擅自拆机修理、拆卸、越权改装或滥用造成的故障或损坏；
  １２）墨盒和硒鼓的重填；
  １３）因用户不正当使用或遭遇人力不可抗拒的原因而导致机器零件损坏或不能完成修理；
  １４）用户曾擅自修理该设备，且更换非厂家提供的零件和消耗品而造成设备故障；
  １５）未出示有效的保修卡(用户联)；
  １６）曾擅自涂改保修卡。
• 在保修期内正常损坏的零件,我方可考虑免费提供；
• 如果产品由渠道伙伴（系统集成商、增值代理商）或零售商销售给最终用户，产品的保修起始日期为发票购机日期；
• 保修产品，由用户与杭州九游会注册公司联系后，维修在用户处进行；
• 现场服务在某些地区受到禁止或无法提供（例：地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规旅行的区域）维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供；
• 经绿谷公司维修的机器，在原保修期内继续享有保修服务；超出保修期所更换的配件自更换之日起享有三个月保修。维修所更换的备件采取新的或与新备件性能相当的备件，更换下来的瑕疵备件归绿谷公司所有。所有产品的维修均为备件级维修。绿谷公司对每款产品出厂时所安装的标准配置零件进行有限保修；
• 客户应对其数据的安全性自行负责。绿谷公司不承担对数据，程序或可移动存储设备介质的损坏或丢失的责任；
• 保修卡在任何情况下都不予补发；
• 若用户将该设备转让给第三者,该设备的保修义务即时终止；
• 杭州九游会注册有限公司保留对以上保修细则的最终解释和更改的权利。

二、服务内容（提供哪些服务）

• 现场服务：
  １）买前培训--我们的销售人员将提供最佳的解决方案，使您的投资发挥最大作用；
  ２）现场操作（公司的展厅随时欢迎您的光临）；
  ３）上门安装（现场开箱,硬件安装,电源信号线连接，电源接地安全检查，自检通过,驱动程序安装）；
  ４）售后指导（包括基本操作、使用要点讲解等）；
  ５）5工作日内，（早上8：30—下午5：00）4小时响应时间；
  ６）所有设备及耗材送货上门。
• 增值服务：
  １）检查外部设备场地环境 检查设备的工作记录及错误记录，检查设置是否正确；
  ２）硬件设备的清洁保养服务、技术指导和建议（10次/年）；
  ３）运行诊断程序测试各部分子系统（如复印机、j9九游国际的进纸系统，电器系统，扫描系统等）；
  ４）设备之日常耗材的免费送货服务；
  ５）当设备须维修时，周转机的提供。
• 延伸服务：
  １）延伸服务内容 （一年保修延长为三年保修，对于基本保修是一年的硬件产品，您可以选择与产品对应的延伸服务，升级为3年保修，即使已出了保修期，您也可以一年一年地购买维修服务）；
  ２）为设备买保险，小投资，让您风雨无患！（您可以根据自己的商业需求，购买延伸服务，坐享无忧服务）；
  ３）机器过了保修期，如出现故障，请尽快联系杭州九游会注册有限公司，申请付费维修。
• 全包服务：为使您的工作全无后顾之忧，我们建议采取该服务。请与我们联系，了解并享受该项服务。

三、怎样自己解决技术问题？

• 请拨打客户服务处电话0571-81856801。

四、对服务有意见怎么办？

• 杭州绿谷公司服务监督电话0571-81856801愿意随时倾听您的声音。

五、为了更好满足用户需求,我们实行4小时上门服务(针对地区而定)，如果需要服务,可以联系我们，工程师将在4小时之内赶赴现场。
六、怎样购买服务？

• 第一步：与杭州九游会注册有限公司联系；
• 第二步：选择最合适的延伸服务；
• 第三步：付费购买；
• 第四步：将登记表、确认函寄给绿谷，延伸服务生效。

七、支持信息

客户反馈电话： 0571-81856801
八、适用除外
　　 除以上具体指明的责任之外，绿谷公司在任何情况下皆不对任何直接、间接、特殊、附带或继发性损害承担任何责任，无论是基于合同，过失或其他法律理论，以及是基于无论是否被告知有发生此类损害之可能。以上条款如与当地法律冲突，以当地法律为准。
 

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